Обязанности:

Обработка и анализ обращений клиентов;
Использование систем мониторинга для выявления и устранения неисправностей в инфокоммуникационных системах;
Анализ и документирование решений по повторяющимся проблемам в внутренней базе знаний;
Взаимодействие с сервис-менеджером продукта и вышестоящими службами технической поддержки при возникновении массовых инцидентов;
Ведение деловой переписки и общение с клиентами и коллегами на русском и английском языках;
Участие в развертывании релизов системы, тестирование новых функций и обеспечение бесперебойной работы;
Ведение документации по продукту, включая изменения по релизам, исправлениям (хотфиксам) и другим изменениям, которые влияют на внешний и внутренний функционал продукта.

Требования:

Высшее образование (техническое приветствуется);
Понимание IT-процессов;
Готовность к 12-часовым сменам (2/2);
Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
Знание стека TCP/IP и модели OSI;
Опыт работы с логами Grafana и Prometheus (либо Elastic Search);
Построение запросов средней сложности к СУБД PostgreSQL/Clickhouse;
Опыт работы с продуктами Atlassian (Confluence/Jira);
Свободное владение английским языком на уровне B1 и выше.
Большим плюсом будет:
— Опыт работы с MQ (Rabbit и IBM), SMTP и S3 протоколами;
— Опыт работы с Docker/Kubernetes;
— Опыт работы с Kafka, Redis;
— Опыт работы с Zabbix.

Условия:

Официальное трудоустройство (Аккредитованная IT-компания);
График работы сменный: 2/2 (дневные и ночные смены);
Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.

Инженер технической поддержки (L2)