Technical Product Manager

О компании:
GoStudy — ведущий языковой центр, специализирующийся на подготовке абитуриентов к поступлению в вузы Европы. Мы работаем на рынке более 20 лет, помогая студентам воплощать мечты об учебе за границей.

В данный момент мы находимся в поиске Технического специалиста/Менеджера продукта, который обеспечит бесперебойно работающую техническую инфраструктуру компании.

Обязанности:

1) Управление технической поддержкой:
- Анализ и диагностика инцидентов сотрудников и клиентов.
- Приоритизация и передача задач команде разработки при необходимости.
- Решение проблем на уровне конфигурации продукта, административных панелей, инструкций.
- Взаимодействие с разработчиками, DevOps, аналитиками.
- Контроль SLA и своевременное закрытие тикетов.
- Ведение базы знаний и технической документации.
- Использование инструментов мониторинга (Sentry, Kibana, Prometheus).

2) Настройка и поддержка CRM HubSpot:
- Разработка и оптимизация бизнес-процессов.
- Автоматизация воронок продаж и клиентских взаимодействий.
- Создание аналитических отчетов и кастомных дашбордов.
- Интеграция с внешними сервисами (API, вебхуки).
-Поддержка пользователей CRM, обучение сотрудников.
- Контроль корректности данных в системе.

3) Поддержка CRM Битрикс24:
- Настройка и обслуживание существующих бизнес-процессов.
- Решение возникающих проблем, работа с интеграциями.
- Взаимодействие с разработчиками Битрикса.
- Оптимизация процессов и устранение узких мест.
- Подготовка инструкций и обучение пользователей.

4)Постановка задач по новым фичам:
- Анализ потребностей бизнеса и внутренних пользователей.
- Разработка технических требований и спецификаций.
- Взаимодействие с командами разработки, дизайна и тестирования.
- Формирование roadmap по развитию продукта.
- Проведение UAT и контроль качества реализации.

5)Взаимодействие с подрядчиками:
- Поиск и анализ поставщиков ИТ-услуг.
- Подготовка технических заданий.
- Контроль сроков и качества выполнения работ.
- Интеграция решений подрядчиков в инфраструктуру компании.
- Оценка эффективности подрядчиков и рекомендации.

- Опыт работы в технической поддержке, CRM-системах, управлении продуктами или техническом консалтинге. От 3-х лет.
- Понимание веб-технологий (HTTP, API, базы данных, DevOps-процессы).
- Опыт работы с CRM HubSpot и Битрикс24 (настройка, интеграции, аналитика).
- Навыки работы с Jira, Confluence, Notion, Trello.
- Базовые знания SQL и навыки работы с аналитикой (Google Sheets, Power BI).
- Опыт взаимодействия с подрядчиками и техническими командами.
- Знание основ кибербезопасности (GDPR, защита данных, безопасные API-интеграции).
- Аналитическое мышление, умение выявлять корневые причины проблем.
- Навыки коммуникации и управления ожиданиями между бизнесом и разработкой.
- Знание Python для автоматизации процессов (Jupyter Notebook приветствуется).
- Английский - С1​​​​​​​

Мы предлагаем:

• Заработная плата: Фиксированная ставка. Ежемесячная выплата

• Работа в перспективной европейской компании.

• График: Режим работы с 8:00 до 17:00, 5/2.

• Формат: Полностью удалённая работа.