Чем предстоит заниматься:

Прием и регистрация обращений от клиентов компании (по телефону, чат Telegram, почта) График 2/2 (день/ночь).
Техническая поддержка клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам которая предоставляет наша компания.
Выполнение типовых операций (создание пользователей, предоставление прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании.
Работа с системой Антиспама: операции с черными\белыми списками, работа с ложно заблокированными письмами, корректировка правил фильтрации.
Первичная аналитика WAF: выявление ложных срабатываний механизмов фильтрации WAF, настройка корректирующих правил фильтрации.
Маршрутизация зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе HelpDesk.
Аудит и контроль статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки.
Подготовка и отправка рассылок клиентам и внутренним пользователям компании.
Наполнение информацией внутренней базы знаний.

Что для нас важно:

Базовое понимание сетевых технологий и современных WEB-угроз.
Базовое понимание работы систем Антиспама.
Базовое понимание работы систем Antifraud.
Базовое понимание работы систем WAF.
Понимание принципов работы протокола HTTP(s): HTTP-заголовки, структура тела запроса.
Опыт работы с Jira/Confluence.
Грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид.
Желание развиваться в сфере кибербезопасности.
Умение работать в команде.

Мы предлагаем:

Фортам работы. 2/2 (день/ночь)

Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска

Ипотечная программа. Субсидия ипотеки от Сбера

Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места

Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы

Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc

Современная техника. Техника на базе macOS, Windows

Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников

Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии

Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании

Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)