Руководитель CRM маркетинга

Наш заказчик - это один из крупнейших флористических интернет-магазинов не только на территории России, но и активно развивающийся заграницей. Компания успешно представлена в Великобритании и в том числе в планах выходы на новые рынки Европы и Америки.

Компания успешно оказывает свои услуги более 6 лет, предоставляя букеты от самых простых, до самых сложных и необычных.

Высокое качество продукции, сильный маркетинг и комфортабельные условия, позволяют быть лидерами в своей нише и приятными как для сотрудников, так и для покупателей.

В связи с активным ростом и развитием, в компанию требуется крутой и уверенный Руководитель по CRM маркетингу. Человек, который знает, как выстроить процессы маркетинга и продаж таким образом, чтоб увеличивать возвращаемость клиентов и повышать обороты и прибыль компании, за счет постоянных покупателей, качественного сервиса и гармоничных взаимоотношений.

Обязанности:

-Разработка глобальной стратегии CRM-маркетинга RU, UK
-Внедрение стратегий управления взаимоотношениями с клиентами, направленных на увеличение лояльности и удержание клиентов
-Взаимодействие с бизнесом, продуктовой командой и разработчиками
-Постановка ТЗ ИТ, лидирование процессов интеграций и доработок в соответствии с задачами бизнеса.
-Поддержка и развитие флоу пользователя
-Формирование идей и проверка гипотез
-Развитие и управление программой лояльности
-Сегментирование клиентской базы и поиск точек роста
-Совместно с копирайтером и crm-маркетологом подготовка, разработка и проведение массовых и целевых кампаний по различным каналам (email, sms, push)
-Разработка триггерных сценариев
-Анализ эффективности CRM-коммуникаций
-Руководство командой CRM-специалистов, обучение и развитие их навыков
-Подготовка отчетов о результатах CRM-кампаний и представление их руководству для оценки

• Обязательный опыт в компаниях e-comm направления;
• Опыт в направлении CRM маркетинга от 5-и лет;
• Управленческий опыт от 2-х лет;
• Опыт работы с мобильным приложением в компаниях, связанных с развитием данного направления;
• Знание основ и принципов CRM-маркетинга;
• Знание и понимание ключевых метрик и показателей в коммуникациях;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт постановки технических заданий на отдел разработки и взаимодействия с ними;
• Опыт внедрения и использования инструментов автоматизации маркетинга для повышения эффективности CRM-кампаний;
• Понимание UX/UI: Знание основ пользовательского опыта и интерфейса для создания удобных и эффективных коммуникаций с клиентами;
• Навыки управления проектами, включая планирование, реализацию и мониторинг CRM-инициатив;
• Высшее образование;
• Аналитический склад ума;
• Инициативность, самостоятельность;
• Активная жизненная позиция, позитивный настрой;
• Знание английского языка на уровне В1.

• Комфортабельное рабочее место в офисе компании, м. Тульская;
• Официальное трудоустройство;
• Высокая и своевременная заработная плата (оклад + бонусы);
• График 5/2, после испытательного срока возможен гибрид;
• Крутая и стабильная компания, успешно зарекомендовавшая себя на рынке России и Европы;
• Активный карьерный рост и профессиональное развитие;
• Амбициозный и дружный коллектив профессионалов.